Documento legal
Términos y Condiciones
Sin letra pequeña ni lenguaje de abogado.
Estos términos regulan la relación entre tú y pix47digital. Al contratar cualquiera de nuestros servicios o usar este sitio, confirmas que los has leído y aceptado.
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📋 Contenido de estos términos
- 1. Las partes del contrato
- 2. Servicios y planes
- 3. Proceso de contratación
- 4. Pagos y facturación
- 5. Garantía de resultados
- 6. Cancelación y reembolsos
- 7. Obligaciones de las partes
- 8. Propiedad intelectual
- 9. Confidencialidad
- 10. Limitación de responsabilidad
- 11. Modificaciones al servicio
- 12. Jurisdicción y ley aplicable
01 — Las partes
Las Partes del Contrato
El presente documento establece los términos y condiciones que rigen la prestación de servicios entre:
| Parte | Identificación | Rol |
|---|---|---|
| pix47digital | Agencia de Marketing Digital e IA · Colombia · contacto@pix47digital.com | Proveedor de servicios |
| El Cliente | Persona natural o jurídica que contrata los servicios, identificada en la orden de servicio | Contratante |
02 — Servicios y planes
Servicios y Planes Disponibles
pix47digital ofrece tres planes de servicio diseñados para distintos momentos de crecimiento empresarial:
LAUNCH
$497 /mes USD
Base digital para negocios que inician: landing, chatbot IA y embudos básicos de captación.
★ Más popular
GROWTH
$997 /mes USD
Escala con IA, pauta gestionada, CRM y automatizaciones multi-canal completas.
SCALE
$1,997 /mes USD
Ecosistema completo con IA avanzada, equipo dedicado y soporte 24/5.
Importante: El presupuesto de pauta publicitaria (Meta Ads, Google Ads) no está incluido en ningún plan. Se paga directamente por el cliente a las plataformas correspondientes.
03 — Contratación
Proceso de Contratación
- Diagnóstico gratuito: Sesión de 45 min sin costo ni compromiso
- Propuesta comercial: Entregada con alcance, entregables y ROI estimado
- Orden de servicio: El cliente firma el documento especificando plan, monto y condiciones
- Pago inicial: El 50% del primer mes activa el contrato y da inicio al onboarding
- Kick-off en 48 horas: Sesión de arranque dentro de las 48 horas hábiles siguientes al pago
La propuesta comercial tiene vigencia de 30 días desde su emisión.
04 — Pagos
Pagos y Facturación
| Concepto | Condición |
|---|---|
| Estructura de pago | 50% al inicio · 50% al cumplir el primer mes |
| Renovación mensual | A partir del mes 2, pago 100% al inicio de cada período |
| Moneda | Dólares estadounidenses (USD) |
| Métodos aceptados | Transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito, plataformas digitales |
| Facturación | Emitida dentro de los 3 días hábiles siguientes al pago |
| Mora | +5 días hábiles de retraso puede suspender la prestación del servicio |
| Reactivación | Saldo pendiente + cargo de reactivación del 10% |
Contrato mínimo: La duración mínima de cualquier plan es de 3 meses.
05 — Garantía
Garantía de Resultados en 30 Días
Nuestra garantía: Si al finalizar el primer mes no ves avances tangibles y medibles, pix47digital optimizará el sistema sin costo hasta alcanzar los objetivos. Si aún no se alcanzan resultados, se reembolsará el 100% del pago inicial — sin preguntas.
Condiciones para que la garantía sea válida:
- El cliente proporcionó accesos y materiales en tiempo y forma
- El cliente aprobó los entregables sin retrasos mayores a 5 días hábiles
- El presupuesto de pauta fue activado según la recomendación mínima acordada
- Los KPIs fueron definidos y acordados por escrito
- La solicitud de garantía se realiza antes del día 35 desde el inicio
Exclusiones: La garantía no aplica si el cliente modificó unilateralmente las configuraciones del sistema entregado, ni en casos de fuerza mayor fuera del control de pix47digital.
06 — Cancelación
Cancelación y Reembolsos
| Situación | Condición |
|---|---|
| Cancelación voluntaria (post mes 3) | Aviso escrito con 15 días hábiles de anticipación. Sin penalidad. |
| Cancelación durante período mínimo (meses 1-3) | Se cobra el equivalente al mes en curso. No se reembolsan meses parciales. |
| Cancelación por incumplimiento de pix47digital | Reembolso del 100% del período no ejecutado. |
| Cancelación por incumplimiento del cliente | pix47digital retiene los pagos recibidos por trabajo realizado. |
| Activación de garantía de 30 días | Reembolso del 100% del pago inicial según condiciones de la sección 05. |
Toda solicitud de cancelación debe enviarse a contacto@pix47digital.com con el asunto "Cancelación de servicio — [Nombre empresa]".
07 — Obligaciones
Obligaciones de las Partes
pix47digital se compromete a:
- Ejecutar los servicios acordados con profesionalismo y dentro de los plazos establecidos
- Entregar reportes de métricas en la frecuencia acordada según el plan
- Realizar hasta 3 rondas de revisión por entregable sin costo adicional
- Mantener confidencialidad sobre la información del negocio del cliente
- Notificar con anticipación cualquier cambio que pueda afectar la prestación del servicio
El Cliente se compromete a:
- Proporcionar accesos, materiales y aprobaciones en máx. 5 días hábiles
- Realizar los pagos en las fechas establecidas
- Designar un contacto principal con capacidad de tomar decisiones
- No modificar unilateralmente los sistemas entregados sin coordinación
- Activar y mantener el presupuesto de pauta según las recomendaciones acordadas
08 — Propiedad intelectual
Propiedad Intelectual
| Activo | Durante el contrato | Al finalizar |
|---|---|---|
| Landing pages y sitio web | Desarrollado por pix47digital | Propiedad total del cliente |
| Copy y contenidos creados | pix47digital | Licencia de uso permanente al cliente |
| Embudos y flujos en GHL | Cuenta del cliente | Propiedad del cliente. Exportables. |
| Configuraciones de pauta | Cuenta del cliente en Meta/Google | Propiedad total del cliente |
| Prompts, frameworks y metodología IA | pix47digital | Confidencial — no transferible |
09 — Confidencialidad
Confidencialidad
- Datos financieros, proyecciones y estrategias de negocio del cliente
- Bases de datos, listas de contactos y CRM del cliente
- Metodologías, prompts, flujos y sistemas propietarios de pix47digital
- Precios especiales, descuentos y condiciones comerciales acordadas
- Resultados de campañas, métricas y datos de conversión
Esta obligación se extiende por 2 años después de finalizada la relación comercial.
10 — Responsabilidad
Limitación de Responsabilidad
Importante: pix47digital trabaja con plataformas de terceros (Meta, Google, GoHighLevel) sobre las cuales no tiene control directo. Cambios en algoritmos, políticas o funcionamiento de estas plataformas pueden afectar los resultados sin constituir incumplimiento de contrato.
pix47digital no será responsable por:
- Resultados no alcanzados por incumplimiento del cliente en sus obligaciones
- Suspensión de cuentas publicitarias por violaciones a políticas de Meta o Google imputables al cliente
- Pérdidas indirectas o lucro cesante más allá del monto pagado en el período afectado
- Interrupciones por fuerza mayor: caídas de plataformas, cambios regulatorios o eventos fuera del control de la agencia
La responsabilidad máxima de pix47digital queda limitada al valor total de los servicios pagados durante el mes en que ocurrió el evento reclamado.
11 — Modificaciones
Modificaciones al Servicio y Estos Términos
- Notificación con mínimo 30 días de anticipación mediante correo electrónico
- Publicación de la versión actualizada en este sitio con fecha de vigencia
- El cliente podrá cancelar sin penalidad si los cambios afectan materialmente el servicio contratado
Los cambios de precios aplican a partir del siguiente período de renovación, nunca retroactivamente.
12 — Jurisdicción
Jurisdicción y Ley Aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. En caso de controversia, las partes buscarán primero una solución amigable. Si no se llega a acuerdo en 30 días hábiles, el conflicto se someterá a los jueces del Círculo Judicial de Medellín, Antioquia.
Mediación previa: Antes de cualquier acción legal, ambas partes acuerdan intentar resolver la disputa mediante mediación con un tercero neutral durante mínimo 15 días hábiles.
¿Tienes preguntas sobre estos términos?
Escríbenos antes de firmar. Preferimos aclarar todo desde el principio.
